Merkezi IVR çözümü iki ana bileşenden oluşmaktadır; Session Controller/IVR olarak yapılandırılmış bir Cisco 3662 ve AAA sistemleri ile ara yüz ve kullanıcı etkileşimli katma değerli servislerin sunulmasını sağlayan Uygulama Sunucusu. Uygulama sunucusu ayrıca web ara yüzü ile erişilebilen IVR senaryo editörünün de sunumunu sağlamaktadır.

Session Border Controller/IVR (Cisco 3662). IVR olarak kullanılacak Cisco 3662’ye IP-IP Gateway yazılımı yüklenerek, üzerinde VoiceXML bazlı IVR senaryoları çalıştırılmaktadır. IP-IP Gateway özelliği ile sistem SIP ve H.323 protokollerini kullanarak Softswitch ile çağrı denetimi işlevlerini gerçekleştirebilmektedir. IVR G.711, G.729 codec’leri ve T.38 Faksı desteklemektedir.

VoiceXML bazlı IVR harici uygulama sunucusu ile haberleşerek, kredi kartı ile kredi yükleme, yeni PIN numarası tahsisi ve “Speed Dial” gibi kullanıcı etkileşimi gerektiren katma değerli servislerin sunulmasını sağlamaktadır.

Uygulama Sunucusu. Windows 2000 Server üzerinde çalışan uygulama sunucusu bankacılık sistemleri, kullanıcı veri tabanı, faturalama sistemi ile IVR arasında ara yüz sağlarken, katma değerli servislerini işletilmesini sağlamaktadır. IVR sistemi ile VoiceXML ara yüzü ile haberleşen uygulama sunucusu Cisco platformu dışında VoiceXML standardını destekleyen diğer IVR sistemleri ile de kullanılabilmektedir.

Web tabanlı senaryo editörü, kısa sürede yeni senaryoların üretilmesini, mevcut senaryolar üzerinde düzenlemelerin yapılmasına olanak tanımaktadır.

HSRP destekleyen Cisco cihazları ile servis sürekliliğinin artırılması mümkün olabileceği gibi aynı anda desteklenen çağrı sayısının artırılabilmesi için paralel olarak Cisco cihazlarının çalıştırılabilmesi mümkündür. Servis sürekliliğinin garantisi için ayrıca uygulama sunucusunun “Cluster” olarak yapılandırılması söz konusu olabilir.
Aşağıda SBS/IVR olarak kullanılabilen Cisco cihazları ve kapasiteleri listelenmektedir:

Platform	Azami eş zamanlı IP-IP Çağrısı (VAD olmadan G.711)
Cisco 3745	500
Cisco 3725	330
Cisco 3662	300
Cisco 2651XM	100
Cisco 2621XM	75
Cisco 2611XM	68

Aşağıda Uygulama Sunucusu yardımı ile IVR üzerinden verilebilecek hizmetlere ilişkin örnekler bulunmaktadır:

Müşteri Hizmetleri Menüsü
Arama hizmetleri için 1’i, yeni PIN kodunuzu almak için 2’yi tuşlayınız,
Arama yapmak için 1’i, Müşteri Hizmetleri Menüsü için 2’yi tuşlayınız

Müşteri Hizmetleri Menüsü

• Kontür yüklemek için 1’i, Bakiye Sorgulamak için 2’yi, Arama Yaptığınız Numarayı Kaydetmek için 3’ü, Arama Yaptığınız Numarayı Silmek için 4’ü, Hızlı Arama Girişi için 5’i, bir üst menüye dönmek için 0’ı tuşlayınız. Yaptığınız her işlem için hesabınızdan 1 kontör düşülecektir.
• İşlem Yapmak için Bakiyeniz Yetersiz.

Kontür Yükleme Menüsü

Bakiye Sorgulama Menüsü

Numara Kaydetme Menüsü

• Hattımızı aradığınız 0xxxyyyyyyy’dan 0811xxxxxxx’ı aradığınızda, arama
  yapmak için PIN kodunuzu girmeden çevir sesi alabilmeniz
  için kaydedilmiştir. (Üst menüye dönüş)

Numara Silme Menüsü

• Hattımızı aradığınız 0xxxyyyyyyy kullanıcı profilinizden silinmiştir.
  (Üst menüye dönüş)

Hızlı Arama Girişi Menüsü

• Sekiz adede kadar hızlı arama kaydı yapabilirsiniz.
• Şu anda hızlı arama için yapmış olduğunuz bir tanımlama bulunmamaktadır.
• Şu anda hızlı arama için yapmış olduğunuz ... adet kayıt bulunmaktadır.
• Hızlı arama kaydı yapmak için 1’i, mevcut kayıtları taramak için 2’yi,
  Müşteri Hizmetleri Menüsüne dönüş için 0’ı tuşlayınız.
• Hızlı arama kaydı yapmak için 1’den 8’e kadar kısayol tuşunu takiben kare ve alan kodu ile birlikte numarayı tuşlayınız. Eğer daha önce aynı kısayol için başka bir kayıt varsa, yeni kaydınız eskisinin üzerine yazılacaktır.
  Üst Menüye dönmek 0’ı tuşlayınız.
• Hızlı arama için 0xxxyyyyyyy .... kısayolu ile kaydedilecektir.
  Devam etmek için 1’i yeniden tanım yapmak için 2’yi tuşlayınız.
  Hızlı arama kaydı yapılmıştır.
• Daha önce yapmış olduğunuz hızlı arama kayıtlarını dinlemek için ilgili kaydın kısayol numarasını tuşlayınız.
  Üst Menüye dönmek 0’ı tuşlayınız.
• ... numaralı kayıt 0xxxyyyyyyy